上门服务预约流程：从确认到上门的全步骤
"上门"是安神的服务核心——一切从按下拨号键到服务组出现在您家门口。这一篇把上门流程拆解成 5 步，让家属心里有数。 一、上门服务的 5 个步骤 第 1 步｜预约确认（电话 3 分钟） 客服接听，问清地址、楼层、人数、需求 确认服务范围（接运 / 净身 / 寿衣 / 告别 / 后事咨询） 给出预计到达时间 第 2 步｜上门前通知（出发前 1 分钟） 客服致电："服务组已派出，X 分钟到达" 服务组会报工号 + 姓名 家属可要求电话直接联系服务组 第 3 步｜到达楼下（准时） 服务组 1-2 人 + 殡仪车 着工作服、戴工牌、戴手套 客服致电再次确认"已到楼下" 第 4 步｜见面沟通（5-10 分钟） 上楼、换鞋 / 套鞋套 与家属沟通：遗体位置、特殊要求、流程细节 签《服务协议》 + 出示价目表 第 5 步｜正式服务（按项目） 净身穿衣：30-45 分钟 接运下楼：10-20 分钟 送至殡仪馆：1-2 小时（市内） 现场确认 服务单签字 二、上门前家属要做的准备 电梯确认：告知是否电梯、是否担架可进 楼层信息：楼层、单元、门牌号 停车位置：小区可否停殡仪车 联系人：现场至少 1 位家属在场 特殊要求：家属是否参与净身 / 是否要音乐 / 是否录像 三、常见情况处理 小区不让殡仪车进 服务组在小区门口停车，担架步行到楼下，不影响服务。 楼层高 / 没电梯 担架员（一般 2 人）步行上楼，需要 10-20 分钟。提前告知楼层可加派人手。 家属现场情绪激动 服务组主动暂停，给家属 5-10 分钟平复，再继续。必要时联系家人或医生支持。 临时增加项目 服务组可现场协调，比如临时决定要穿更高档寿衣、要请司仪等。补差价即可。 四、上门服务的收费 基础上门：含在套餐内，无额外费用 单独预约：按项目收费，明码标价 加急（30 分钟内）：无加价 远距离：按距离 × 单价，提前告知 五、给家属的预约建议 不确定要不要服务？先打电话咨询，不一定要预约 多家对比？先了解报价，再决定 时间紧？告诉客服紧急，会优先派单 需要上门服务，请直接拨打 400-834-1834 或微信 as17366002034。客服 3 分钟内确认派单。 —— 安神小薇（南京安神礼仪服务有限公司）…
"上门"是安神的服务核心——一切从按下拨号键到服务组出现在您家门口。这一篇把上门流程拆解成 5 步，让家属心里有数。
一、上门服务的 5 个步骤
第 1 步｜预约确认（电话 3 分钟）
- 客服接听，问清地址、楼层、人数、需求
- 确认服务范围（接运 / 净身 / 寿衣 / 告别 / 后事咨询）
- 给出预计到达时间
第 2 步｜上门前通知（出发前 1 分钟）
- 客服致电："服务组已派出，X 分钟到达"
- 服务组会报工号 + 姓名
- 家属可要求电话直接联系服务组
第 3 步｜到达楼下（准时）
- 服务组 1-2 人 + 殡仪车
- 着工作服、戴工牌、戴手套
- 客服致电再次确认"已到楼下"
第 4 步｜见面沟通（5-10 分钟）
- 上楼、换鞋 / 套鞋套
- 与家属沟通：遗体位置、特殊要求、流程细节
- 签《服务协议》 + 出示价目表
第 5 步｜正式服务（按项目）
- 净身穿衣：30-45 分钟
- 接运下楼：10-20 分钟
- 送至殡仪馆：1-2 小时（市内）
- 现场确认 服务单签字
二、上门前家属要做的准备
- 电梯确认：告知是否电梯、是否担架可进
- 楼层信息：楼层、单元、门牌号
- 停车位置：小区可否停殡仪车
- 联系人：现场至少 1 位家属在场
- 特殊要求：家属是否参与净身 / 是否要音乐 / 是否录像
三、常见情况处理
小区不让殡仪车进
服务组在小区门口停车，担架步行到楼下，不影响服务。
楼层高 / 没电梯
担架员（一般 2 人）步行上楼，需要 10-20 分钟。提前告知楼层可加派人手。
家属现场情绪激动
服务组主动暂停，给家属 5-10 分钟平复，再继续。必要时联系家人或医生支持。
临时增加项目
服务组可现场协调，比如临时决定要穿更高档寿衣、要请司仪等。补差价即可。
四、上门服务的收费
- 基础上门：含在套餐内，无额外费用
- 单独预约：按项目收费，明码标价
- 加急（30 分钟内）：无加价
- 远距离：按距离 × 单价，提前告知
五、给家属的预约建议
- 不确定要不要服务？先打电话咨询，不一定要预约
- 多家对比？先了解报价，再决定
- 时间紧？告诉客服紧急，会优先派单
需要上门服务，请直接拨打 400-834-1834 或微信 as17366002034。客服 3 分钟内确认派单。
—— 安神小薇（南京安神礼仪服务有限公司）
