服务流程

"上门"是安神的服务核心——一切从按下拨号键到服务组出现在您家门口。这一篇把上门流程拆解成 5 步，让家属心里有数。 一、上门服务的 5 个步骤 第 1 步｜预约确认（电话 3 分钟） 客服接听，问清地址、楼层、人数、需求 确认服务范围（接运 / 净身 / 寿衣 / 告别 / 后事咨询） 给出预计到达时间 第 2 步｜上门前通知（出发前 1 分钟） 客服致电："服务组已派出，X 分钟到达" 服务组会报工号 + 姓名 家属可要求电话直接联系服务组 第 3 步｜到达楼下（准时） 服务组 1-2 人 + 殡仪车 着工作服、戴工牌、戴手套 客服致电再次确认"已到楼下" 第 4 步｜见面沟通（5-10 分钟） 上楼、换鞋 / 套鞋套 与家属沟通：遗体位置、特殊要求、流程细节 签《服务协议》 + 出示价目表 第 5 步｜正式服务（按项目） 净身穿衣：30-45 分钟 接运下楼：10-20 分钟 送至殡仪馆：1-2 小时（市内） 现场确认 服务单签字 二、上门前家属要做的准备 电梯确认：告知是否电梯、是否担架可进 楼层信息：楼层、单元、门牌号 停车位置：小区可否停殡仪车 联系人：现场至少 1 位家属在场 特殊要求：家属是否参与净身 / 是否要音乐 / 是否录像 三、常见情况处理 小区不让殡仪车进 服务组在小区门口停车，担架步行到楼下，不影响服务。 楼层高 / 没电梯 担架员（一般 2 人）步行上楼，需要 10-20 分钟。提前告知楼层可加派人手。 家属现场情绪激动 服务组主动暂停，给家属 5-10 分钟平复，再继续。必要时联系家人或医生支持。 临时增加项目 服务组可现场协调，比如临时决定要穿更高档寿衣、要请司仪等。补差价即可。 四、上门服务的收费 基础上门：含在套餐内，无额外费用 单独预约：按项目收费，明码标价 加急（30 分钟内）：无加价 远距离：按距离 × 单价，提前告知 五、给家属的预约建议 不确定要不要服务？先打电话咨询，不一定要预约 多家对比？先了解报价，再决定 时间紧？告诉客服紧急，会优先派单 需要上门服务，请直接拨打 400-834-1834 或微信 as17366002034。客服 3 分钟内确认派单。 —— 安神小薇（南京安神礼仪服务有限公司）…

把"24 小时响应"这件事做成流程图，每一步让您知道谁在做什么。这一篇是写给"想提前知道会发生什么"的家属——读完您就知道按下拨号键之后，整个团队是怎么配合的。 一、24 小时响应的承诺 无论白天 / 夜间 / 节假日，都有值班客服接听 主城六区30 分钟内到达 江宁、浦口、六合 30-45 分钟到达 溧水、高淳、周边县市 45-90 分钟到达 二、从电话到出门的全过程 第 1 步｜电话接入（3 分钟内） 客服 1 分钟内接听 询问地址、楼层、人数、特殊情况 同步调度台开始派单 第 2 步｜确认需求（5 分钟内） 初步方案：接运 + 净身穿衣 + 寿衣配套 报价区间（透明） 确认家属是否需要立刻出发 第 3 步｜派单（1 分钟内） 调度按地址就近派 服务组（一般 2-3 人） 指定殡仪车 + 司机 通知服务组 1-2 分钟出门 第 4 步｜准备出发（5 分钟内） 担架、寿衣、净身用品、专业车辆 服务组带工作证、合同、价目表 客服告知家属"服务组已派出" 第 5 步｜途中（按距离） 主城六区：15-25 分钟 江宁浦口：30-40 分钟 溧水高淳：45-60 分钟 跨城：60-90 分钟 第 6 步｜到达（准时） 服务组到达楼下，客服再次致电确认"已到" 上楼前 着工作服、戴手套，准备担架 与家属 1-2 分钟沟通：遗体位置、电梯/楼梯、特殊要求 第 7 步｜接运（专业操作） 遗体移至担架、覆盖 下楼、上殡仪车 家属 可全程陪同（视情况） 第 8 步｜送至殡仪馆（1-2 小时） 与殡仪馆 交接遗体 家属确认后续流程 服务组 当场签服务单，透明计费 第 9 步｜后续对接（24-72 小时） 专属顾问持续跟进：告别厅预约、火化时间、骨灰盒选购 家属有任何问题 24 小时可联系 三、24 小时响应的核心是什么 不是"快"。而是"每一环都有人"。 客服有值班、调度有台、服务组有备勤、殡仪馆有对接——每一个环节都有人在等您。这才是"24 小时响应"的真正含义。 四、给家属的一句话 当您按下拨号键的那一刻，所有该动的人已经在动了。您不需要自己拿主意，也不需要催问进度。我们替您办，您和家人告别。 需要立即响应，请直接拨打 400-834-1834（全国）或 400-025-3450（南京本地），或微信 as17366002034。 —— 安神小薇（南京安神礼仪服务有限公司）…