安神 24 小时服务热线：拨打前请先看这篇
两个号码怎么选？拨打前准备什么？接通后会问什么？这一篇把热线电话这件事一次说清楚——读完您心里就有数了。 一、两个号码怎么选 号码用途何时拨打 400-834-1834全国专线（含南京本地）大多数情况都用这个 400-025-3450南京本地专线确认在南京本地服务时 两个号码接听的是同一组客服，选哪个都行，不用纠结。 二、拨打前准备的 4 件事 逝者当前所在地（家中/医院/殡仪馆） 大致地址（区+街道+小区，无需门牌号） 家属联系人和电话 您目前最紧急的事（接运？寿衣？告别厅？） 三、接通后客服会问的 5 件事 "请问老人现在在哪？" "在哪个区？大致地址？" "什么时候走的？" "您和逝者是什么关系？" "现在您最需要的是什么？" 四、客服会告诉您的 5 件事 接运时间（最快多久到达） 服务范围和报价 需要家属立即做的事 后续流程时间表 客服 + 调度 + 服务组的联系电话 五、常见情况处理 拨打电话时逝者已经走了：直接说"走了"，我们立即派车。 拨打电话时还没走：客服会问您需不需要临终关怀支持，可以派服务组提前对接。 家属在外地：可以远程拨号，客服会安排本地服务组对接。 不确定情况：先打电话咨询，不一定要下单。 六、为什么选电话不选微信 电话的优势： 立即响应：3 分钟内接听 实时沟通：信息来回快 声音能传递情感：客服能听出家属的状态，给予支持 微信适合：细节沟通、发送图片、慢决策。 七、什么时候可能占线 极少数时段会出现占线（多组家庭同时来电）： 冬至、清明、春节前一周 节假日夜间 22:00-02:00 占线时建议： 挂断后立即重拨（一般 1-2 分钟内接通） 或拨微信 as17366002034 或拨 400-025-3450（备用线路） 需要立即服务，请直接拨打 400-834-1834（全国）或 400-025-3450（南京本地）。 —— 安神小薇（南京安神礼仪服务有限公司）…
两个号码怎么选？拨打前准备什么？接通后会问什么？这一篇把热线电话这件事一次说清楚——读完您心里就有数了。
一、两个号码怎么选
| 号码 | 用途 | 何时拨打 |
|---|---|---|
| 400-834-1834 | 全国专线（含南京本地） | 大多数情况都用这个 |
| 400-025-3450 | 南京本地专线 | 确认在南京本地服务时 |
两个号码接听的是同一组客服，选哪个都行，不用纠结。
二、拨打前准备的 4 件事
- 逝者当前所在地（家中/医院/殡仪馆）
- 大致地址（区+街道+小区，无需门牌号）
- 家属联系人和电话
- 您目前最紧急的事（接运？寿衣？告别厅？）
三、接通后客服会问的 5 件事
- "请问老人现在在哪？"
- "在哪个区？大致地址？"
- "什么时候走的？"
- "您和逝者是什么关系？"
- "现在您最需要的是什么？"
四、客服会告诉您的 5 件事
- 接运时间（最快多久到达）
- 服务范围和报价
- 需要家属立即做的事
- 后续流程时间表
- 客服 + 调度 + 服务组的联系电话
五、常见情况处理
拨打电话时逝者已经走了：直接说"走了"，我们立即派车。
拨打电话时还没走：客服会问您需不需要临终关怀支持，可以派服务组提前对接。
家属在外地：可以远程拨号，客服会安排本地服务组对接。
不确定情况：先打电话咨询，不一定要下单。
六、为什么选电话不选微信
电话的优势：
- 立即响应：3 分钟内接听
- 实时沟通：信息来回快
- 声音能传递情感：客服能听出家属的状态，给予支持
微信适合：细节沟通、发送图片、慢决策。
七、什么时候可能占线
极少数时段会出现占线（多组家庭同时来电）：
- 冬至、清明、春节前一周
- 节假日夜间 22:00-02:00
占线时建议：
- 挂断后立即重拨（一般 1-2 分钟内接通）
- 或拨微信 as17366002034
- 或拨 400-025-3450（备用线路）
需要立即服务，请直接拨打 400-834-1834（全国）或 400-025-3450（南京本地）。
—— 安神小薇（南京安神礼仪服务有限公司）
